"חצוף! איך אתה לא מתבייש? אתה לא בסדר!"
מכירים את זה שאנחנו שופטים אנשים אחרים על התנהגותם? 
קובעים מה בסדר ואיזה התנהגות ראויה בעינינו, ממיינים מה טוב ומה רע, 
הייתכן שיש לנו את הכח להבדיל בין אמת לשקר, בין מה נכון ולא נכון? אז זהו שלא!
בשנים האחרונות נחשפתי לעולם חדש ורציתי לגלות לכם אותו גם.
עולם של רגשות וצרכים.
אז מה הכוונה? "כוונה טובה"
הגישה אומרת שמאחורי כל התנהגות, גם הקשה ביותר, ישנה כוונה טובה.
כשאנחנו נחשפים להתנהגות מסוימת של אדם, נורא קל לשפוט אותה.
אבל אם נעשה תצפית קטנה וננסה לזהות מה הרגש והצורך מאחורי ההתנהגות נוכל להוריד ביקורת ושיפוט, להיות אמפתיים וסבלניים יותר ובכך ליצור מערכות יחסים בריאות .
למשל , אם מישהו צועק עליי או מתנהג אליי באגרסיביות אני יכולה לשפוט אותו שהוא לא מתנהג ראוי בעיניי או שאני יכולה לעשות תצפית ולהבין שאולי הוא נפגע ממשהו שחשוב לו ויש לו צורך להגן על עצמו.
וכך בכל התנהגות:
מישהו שחתך אותי בכביש
שצעק עליי בתור
שדחף אותי באוטובוס או לא פינה לקשיש ולהריונית מושב
שצחק עליי ליד אחרים
שסגר בפניי את הדלת
אדם שפוחד מכל מיני דברים
ילד משתטח על הרצפה או בוכה כל היום (או במקרה היותר קשה גם וגם)
המכור לאלכוהול
לסמים
לאוכל 
הימניים 
השמאליים
טבעונים, צמחוניים או קניבלים
העשירים והעניים
הבורחים והתוקפים
כולם רוצים להרגיש טוב עם עצמם ולכן, חושבים בצורה מסוימת ופועלים בצורה מסוימת.
אם נצליח לזהות את הצורך שעומד מאחורי ההתנהגות ולהבין שישנה "כוונה טובה" נוכל להתמודד עם ההתנהגות הלא רצויה בהבנה רבה ובפחות כעס שלא עושים לי "דווקא" אלא, כל אדם פועל בכדי שהוא ירגיש טוב יותר.
אבל אל לנו להתבלבל בין הבנת הצרכים לבין קביעת גבולות וחוקים ברורים.
אם הבנתי שאדם שצעק עליי מנסה להרגיש טוב יותר עם עצמו, ואין לו את הכלים להתמודד עם הצפה רגשית שבאה עליו, אוכל קודם כל להביע חמלה לקושי שלו ומתוך החמלה וההבנה ימצאו האסטרטגיות האחרות.
"התנהגות יכולה להיות הרסנית, אך הכוונה תמיד חיובית"